We spreken met Mark Edelbroek, hoofd afdeling Datacenter & Administration van het Shared Service Center van Eneco. De afdeling van Mark is verantwoordelijk voor het 24/7 technisch beheer van de bedrijfsapplicaties van Eneco, Joulz en Stedin. Dit varieert van grote, bedrijfskritische applicaties die in eigen beheer gebouwd zijn met duizenden gebruikers tot vele kleine applicaties die van externe leveranciers betrokken zijn. Het landschap kenmerkt zich door een grote diversiteit en verwevenheid. Dit maakt het beheer zeer complex. Alle systemen staan opgesteld in een twin datacenter van de outsourcingspartner van Eneco. In deze omgeving geldt meer dan ooit: “Meten is weten” en hier komt YMOR om de hoek kijken!
Binnen onze afdeling hebben we de omslag gemaakt van het beheren van databases en servers naar applicatieketens. Waar we vroeger bij een incident klaar waren als de database en server up and running waren, begint nu de uitdaging pas. We moeten dan op zoek naar de oorzaak die best buiten onze directe scope kan liggen. Vooral bij applicatieketens waarin meerdere leveranciers een rol spelen is dit extra uitdagend.
Hierbij is de YMOR ketenmonitoring van essentieel belang. Hiermee meten we vanaf diverse locaties binnen en buiten ons bedrijf de responsetijden van onze belangrijkste applicaties vanuit eindgebruikersperspectief. We zijn 2 jaar geleden begonnen met vijf applicaties en al snel breidde zich dat als een olievlek uit naar een achttiental nu. Als we nu meldingen krijgen uit de organisatie over onbeschikbaarheid of trage response, kunnen we direct zien op welke locaties dat is en in welke mate. Steker nog, vaak weten wij incidenten te voorkomen door vroegtijdige signalering.
Voor ons is het grote voordeel van YMOR dat we het afnemen als een dienst. YMOR zorgt voor het simuleren van de eindgebruikershandelingen, het meten van de response tijden, het verwerken van de meetresultaten en het alarmeren bij het overschrijden van drempelwaarden met hun dienst Ymonitor. Hierdoor hebben wij er geen omkijken naar. Eenmaal per maand krijgen we een rapportage die wij weer in onze SLA-rapportage verwerken. Doordat er gemeten wordt vanuit het eindgebruikersperspectief leveren we nu “echte” beschikbaarheidscijfers zoals deze door de organisatie ervaren worden. Een bijkomend voordeel is dat we zelf geen kennis hebben hoeven opbouwen over monitoring en dat we de meetresultaten 24 uur per dag real time kunnen bekijken op het web portaal van YMOR of gewoon op een iPhone.
Naast het uitvoeren van de ketenmonitoring, ondersteunt YMOR ons ook bij de inzet van I3 (Precise) met hun dienst Ycontrol. Dat is een pakket voor de performance bewaking/registratie van onze Oracle databases. I3 slaat performance-informatie op in een zogenaamd performancewarehouse. Zo hebben we statistieken over het functioneren van de database en kunnen we bij problemen terugzien wanneer het probleem voor het eerst optrad. Vaak is dit al voldoende om snel de oplossing te kunnen vinden, maar ook dieper gaande analyses zijn mogelijk zoals bijvoorbeeld het bekijken van veranderingen in executieplannen van SQL-queries.
De dienstverlening van YMOR spaart ons tijd en geld uit. YMOR zorgt ervoor dat wij keurig onze meetresultaten krijgen zodat wij deze kunnen gebruiken om pro-actief op te treden. Immers door trend analyse kunnen we een probleem vaak van te voren aan zien komen.
Wij zijn heel tevreden over ketenbewaking van YMOR. Het is echt een apart vak en dat wordt vaak onderschat. Je doet dit er niet even bij, want elke applicatie is weer anders. In het verleden voerden we handmatig een ‘daily check’ uit. Iedere ochtend controleerden we een stuk of vijftig punten in applicaties, om te kijken of het allemaal goed werkte. Dat is met behulp van YMOR allemaal geautomatiseerd en in plaats van 1 keer per dag worden onze applicaties nu continu in de gaten gehouden.
