Ymonitor
Beheer van uw ICT is op vele manier in te vullen. Reactief beheer is over het algemeen kostbaar en vaak laat ook de kwaliteit te wensen over. Met preventief beheer kunt u incidenten en problemen voorkomen en zo de kwaliteit van uw ICT-keten verbeteren. Hiervoor is inzicht nodig in de stabiliteit en de prestaties van uw applicaties. Ymonitor meet uw applicaties voortdurend en doet dat vanuit het perspectief van de eindgebruikers. Dat houdt in dat het niet alleen gaat om de vraag of de responstijden binnen de afgesproken service-levels vallen. Maar ook of u wel de juiste service-levels hanteert? Voldoen de door u opgestelde ICT-prestaties wel aan de wensen van de gebruikers? Met andere woorden: zorgen de vereisten ervoor dat de eindgebruiker zijn werk optimaal kan uitvoeren?
Meten wat de eindgebruiker ervaart
Ymonitor – een van de ketenbewakingoplossingen van Ymor – drukt subjectieve waarnemingen uit in kwantitatieve meetwaarden. De eindgebruiker is de eerste die het merkt wanneer een onderdeel van uw ICT-keten niet meer goed presteert. Het inloggen of het presenteren van klantgegevens in Siebel moet niet te lang duren. Dat blijft een grotendeels subjectieve ervaring. Wanneer er te vaak reacties te horen zijn als ‘wat is deze website traag’ of ‘ik kan tijdens het opstarten het beste een bak koffie gaan halen’, kunt u ervan uitgaan dat de medewerker zich onvoldoende ondersteund voelt door de ICT.
Snellere reparatie
Helaas is een ICT-omgeving zonder incidenten nog een utopie. Wel is het mogelijk om met professionele ketenbewaking het detecteren, traceren en verhelpen van problemen aanzienlijk te versnellen. De continue metingen van de prestaties zorgen voor een alarmmelding per e-mail of sms bij overschrijding van vooraf bepaalde waarden. Met de meetinformatie is de kink in de kabel razendsnel getraceerd. Het zoeken naar spelden in hooibergen behoort hiermee tot het verleden. Deze efficiencyverbetering levert u een aanzienlijke kostenbesparing op. Mocht Ymonitor onverhoopt niet precies de oorzaak van problemen kunnen vaststellen, bieden Yvalidate en Ytune uitkomst.
Hulp bij Service Level Management
Met Ymonitor kunt u uw Service Level Agreements (SLA’s) uitstekend beheersen. In deze SLA’s staan de overeenkomsten voor beschikbaarheid, responstijden en oplostijden. Op basis van deze overeenkomsten worden indicatoren opgesteld (Key Performance Indicators, KPI’s), zodat gemeten kan worden of een SLA wordt behaald. Door het continu uitvoeren van handelingen door eindgebruikers op diverse punten in uw ICT-keten, kunt u meten of ICT de vereiste prestatie kan waarmaken. Het is bovendien goed om te weten dat Ymonitor naadloos aansluit bij uw ITIL beheerprocessen, onder andere Incident Management en Capacity Management.
De voordelen van Ymonitor op een rijtje
- Waarschuwt snel bij prestatieproblemen van uw applicaties.
- Helpt bij het vinden van de oorzaken van problemen.
- Ervaringen van eindgebruikers worden objectief gemeten.
- Waarschuwingssysteem via e-mail of sms.
- Ondersteunt omschakeling van reactief naar preventief beheer van uw ICT-keten.
- Helpt bij SLA-management.
- Versnelt detectie, traceren en oplossen van problemen.
- Sluit naadloos aan bij ITIL-beheerprocessen.
Download onze brochure over Ymonitor.
Download our brochure about Ymonitor.
