De Nederlandse Spoorwegen

Monitoring voor Citrix

Charles Rijken, Problemmanager bij de Nederlandse Spoorwegen, verteld over de samenwerking met Ymor

Wij faciliteren de automatisering voor alle bedrijfsonderdelen van de NS. We zochten naar de meest simpele en inzichtelijke vorm van ketenbewaking. Geen van de leveranciers had kennis en ervaring met de Citrix-omgeving waar de NS landelijk mee werkt. Van hen stelde Ymor als enige voor een pilot te doen. Die pilot is goed verlopen. Bovendien hadden onze architecten in het voortraject een aantal opties bekeken. Daar kwam Ymor als beste uit de bus. Ze zijn een stabiel bedrijf met voldoende ervaring aan boord en ze hebben een goede naam. Uiteraard speelde ook het kostenaspect mee in onze keuze voor Ymor. Uiteindelijk was het geen moeilijke keuze.

Ymor heeft de implementatie van hun ketenbewaking hier uitstekend benut om hun eigen knowhow te verbeteren op het gebied van monitoring voor citrix. Daar zijn ze in mijn optiek redelijk snel bij aangehaakt. Met scripts simuleren ze een serie gebruikershandelingen, zoals het opstarten van Outlook plus het verzenden van een mailbericht, of het openen van een document in Word. Al die handelingen worden gemeten. De rapportage die ze maandelijks opleveren op basis van hun metingen, zijn bepalend voor de tevredenheidsfactor van onze interne klanten. Doordat dit door een onafhankelijke partij wordt uitgevoerd, is er geen discussie over de integriteit van de cijfers. Daarnaast verzorgt Ymor de ketenbewaking op onze externe voorziening, het telewerken (webwerken) voor NS-medewerkers.

Het is prettig samenwerken met Ymor en over hun serviceverlening ben ik zeer tevreden. Er zijn altijd toegewijde mensen beschikbaar, dus qua inzet scoren ze een dikke plus. Zo maken we beperkt gebruik van hun alerting-dienst. Toch belt iemand van hun als ze zien dat er ergens iets niet helemaal lekker loopt. Flexibiliteit is absoluut de grote kracht van Ymor. Extra werkzaamheden of aanpassingen die niet direct door ons contract worden ondervangen, zijn nooit een probleem. Ook ben ik tevreden over het kennisniveau. Niet alleen zijn ze uitstekend op de hoogte van hun eigen materie, maar ze ontwikkelen ook echte knowhow van de NS-omgeving. Ze haken snel aan bij onze bedrijfsproblematiek en dat zie je niet vaak.

Contact