Eneco 2010

Meten is weten

We spreken met Mark Edelbroek, hoofd van de afdeling Datacenter & Administration van het Eneco Shared Service Center.

Sinds de Wet Onafhankelijk Netbeheer bekrachtigd is, heeft Eneco zich moeten opsplitsen in drie kernbedrijven: energiebedrijf Eneco, infrabedrijf Joulz en Netbeheerder Stedin. Het IT-landschap moest opgesplitst worden, waardoor veel informatie werd gemigreerd. Een grote uitdaging stond te wachten, want hoe zorg je er voor dat alles aan het eind van de rit nog steeds goed werkt?

De afdeling Datacenter & Administration van het Shared Service Center is verantwoordelijk voor het 24/7 technisch beheer van de bedrjifsapplicaties van Eneco, Joulz en Stedin. Er wordt gebruik gemaakt van applicaties die variëren van grote bedrijfskritische applicaties die in eigen beheer gebouwd zijn en duizenden gebruikers hebben tot vele kleine applicatie van externe leveranciers. De drie kernbedrijven hebben samen 500 applicaties, 400 servers, 250 databases en 5.500 medewerkers, wat zorgt voor een grote diversiteit en verwevenheid binnen een zeer complexe applicatieketen. “In deze omgeving geldt meer dan ooit: “Meten is weten” en hier komt YMOR om de hoek kijken!”

Van databases en servers naar applicatieketens

Binnen de afdeling is er een omslag gemaakt van het beheren van databases en servers naar applicatieketens. Hier heeft Eneco niet zo zeer problemen ondervonden, maar Mark Edelbroek, hoofd van de afdeling wist dat het ketenbeheer beter kon. “Waar we vroeger bij een incident klaar waren als de database en server up and running waren, begint nu de uitdaging pas. We moeten dan op zoek naar de oorzaak die buiten onze directe scope kan liggen. Vooral bij applicatieketens waarin meerdere leveranciers een rol spelen is dit extra uitdagend. Hierbij is Ymor ketenbewaking met applicatie monitoring van essentieel belang.”

Door de vele veranderingen in de ICT-omgeving gingen er een aantal dingen mis. De applicaties werden instabiel en trager, waardoor veel discussie ontstond met verschillende leveranciers. Deze problemen zorgden ook voor frictie tussen de IT en business afdelingen. De grip en controle waren weg en er was niet voldoende inzicht in de kwaliteit.

Inzet van applicatie monitoring

Door het inzetten van applicatie monitoring kon Eneco de grip en controle op de applicaties terugkrijgen met 24/7 inzicht in performance en beschikbaarheid. Daarnaast moest het ook gaan bijdragen aan de grip en controle op de leverancier door middel van objectieve metingen. Met Ymonitor werden voor de belangrijkste applicaties de responsetijden gemeten vanuit eindgebruikersperspectief. Dit gebeurt door het simuleren van de eindgebruikershandelingen, het meten van de responsetijden, het verwerken van de meetresultaten en het alarmeren bij het overschrijden van drempelwaarde. De metingen vinden plaats op diverse locaties binnen en buiten het bedrijf. Mark Edelbroek: “Voor ons is het grote voordeel van Ymor dat we het afnemen als een dienst. Hierdoor hoeven we zelf geen kennis op te bouwen over monitoring en hebben we er geen omkijken naar. Eenmaal per maand krijgen we een rapportage die wij weer in onze SLA-rapportage verwerken. “

Naast het uitvoeren van de applicatie monitoring, ondersteunt Ymor Eneco ook bij de inzet van Precise door de software te beheren en te onderhouden. Aan de hand van de output kunnen er vervolgacties worden ondernomen. “Precise is een pakket voor de performancebewaking en registratie van onze Oracle databases en slaat performance informatie op in een zogenaamd performancewarehouse. Met de hulp van Ymor hebben we statistieken over het functioneren van de database en kunnen we bij problemen terugzien wanneer het probleem voor het eerst optrad. Vaak is dit al voldoende om snel de oplossing te kunnen vinden, maar ook dieper gaande analyses zijn mogelijk zoals bijvoorbeeld het bekijken van veranderingen in executieplannen van SQL-queries”, legt Mark Edelbroek uit.

Grip en controle

Door de metingen vanuit eindgebruikersperspectief is er een helder inzicht verkregen in de performance en beschikbaarheid. Met deze objectieve metingen heeft Eneco grip en controle op zowel interne als externe partijen gekregen. Discussies over performance en beschikbaarheid zijn met deze waarnemingen niet meer mogelijk. De meetresultaten zijn bovendien 24 uur per dag real-time te bekijken op het webportaal van Ymor of op telefoons en tablets.

Mark Edelbroek heeft dankzij het inzetten van Ymor Ketenbewaking een grote slag gemaakt binnen de organisatie: “Wij zijn heel tevreden over ketenbewaking van Ymor. Het is echt een vak apart en dat wordt vaak onderschat. Je doet dit er niet even bij, want elke applicatie is weer anders. In het verleden voerden we handmatig een ‘daily check’ uit. Iedere ochtend controleerden we een stuk of vijftig punten in applicaties, om te kijken of het allemaal goed werkte. Dat is met behulp van Ymor allemaal geautomatiseerd en in plaats van één keer per dag worden onze applicaties nu continu in de gaten gehouden.”

“We zijn 2 jaar geleden begonnen met het meten van vijf applicaties en al snel breidde zich dat als een olievlek uit naar een achttiental nu. Als we nu meldingen krijgen uit de organisatie over onbeschikbaarheid of trage response, kunnen we direct zien op welke locaties dat is en in welke mate. Sterker nog, vaak weten wij incidenten te voorkomen door vroegtijdige signalering.”