Meest gestelde vragen

Voor organisaties is groei niet altijd tijdig en eenduidig zichtbaar. Maar al te vaak realiseren organisaties pas dat ze in een nieuwe groeifase zitten als de eerste groeistuip zich aandient. Tijdens zo’n groeistuip rest er niets anders dan de gevolgen te verhelpen en daarmee ook het verlies te nemen doordat de systemen onvoldoende beschikbaar zijn. De vraag waar menig organisatie dan ook mee worstelt is ‘Hoe kunnen we de eerste signalen van groei eerder onderkennen, zodat wij hier sneller op kunnen anticiperen, de risico’s verkleinen en ons volop kunnen focussen op de nieuwe opportunities die op ons afkomen?’

De huidige productiecapaciteit kan eenvoudig gemeten worden met een Yvalidate nul-meting. Daarnaast biedt Ymor de mogelijkheid om de output performance te meten en trendanalyses uit te voeren. De krachtige output performance tooling die Ymor hiervoor gebruikt,  maakt het mogelijk om bij de eerste (voorzichtige) signalen van groei een inschatting te maken van de benodigde capaciteit. Hierdoor stellen wij onze klanten in staat om hun spaarzame resources gericht en efficiënt in te zetten. Met deze aanpak wordt voorkomen dat het ICT systeem onnodig complex wordt en daarmee de beheerkosten exponentieel stijgen. Daarnaast houden onze klanten door deze verminderde complexiteit controle op hun ICT systeem.

Veel organisaties worstelen met de vraag: “hoe reëel zijn de kosten die dit boekjaar gebudgetteerd zijn voor de ICT-investeringen?” Die vraag komt vaak voort uit negatieve ervaringen. Een ogenschijnlijke kleine verandering heeft toch een grotere (financiële) impact dan verwacht. De oorzaak zit hem nagenoeg altijd in het bijplaatsen van hardware. Na een aanpassing is de performance van de keten niet meer optimaal en wordt een oplossing gezocht in het bijplaatsen van hardware. De kosten zitten hem echter niet in de aanschaf van die ene server. Het beheer van de extra server zorgt voor meer kosten naast het stijgen van de licentiekosten en de toename van de algehele beheerkosten door het toenemen van de complexiteit van het gehele ICT landschap.

Met  Yvalidate heeft Ymor een dienst ontwikkeld die vooraf de impact van een change op de productieomgeving inzichtelijk maakt en daarmee de verstoringen in de productieomgeving met maar liefst met meer dan 80% reduceert. Yvalidate maakt inzichtelijk wat de gevolgen van de changes zijn vanuit eindgebruikerperspectief. Daarnaast geeft Yvalidate  waardevolle informatie over de maximale load die het systeem aan kan. Bij eventuele piekbelastingen geeft dit dus ook geen onwelkome verrassingen.

Daarnaast biedt Ymor de mogelijkheid om de capaciteit van het productiesysteem te optimaliseren zonder het bijplaatsen van extra servers. Hierdoor wordt een toename van de ICT-complexiteit  met alle gevolgen van dien voorkomen.

Dit is een van de meest cruciale vragen die een klant kan stellen. In bovengenoemd proces kunnen  meerdere ICT systemen betrokken zijn. Alle infrastructuur onder een dergelijk proces noemen wij een keten. Een keten heeft een grotere mate van complexiteit omdat er een afhankelijkheid is tussen verschillende systemen. Het is van cruciaal belang om elke stap in het bestelproces succesvol te kunnen doorlopen. Een klant die problemen ondervindt in het proces zal afhaken en niet snel terugkeren. Voor een stabiele en goed presterende omgeving moeten al  deze systemen vlekkeloos samenwerken. Daarom  moeten op meerdere plekken en vanuit meerdere perspectieven de “temperatuur” van de gehele keten worden gemeten.

Het startpunt van de meting is de ervaring vanuit eindgebruikersperspectief door het gehele proces. Zo meet Ymor met Ymonitor de beschikbaarheid en performance van begin tot eind. Ymonitor geeft hiermee een helder beeld van de eindgebruikersbeleving en daardoor is het mogelijk om sneller en adequater te reageren op mogelijke problemen.

Als problemen zich voordoen werkt Ymor met systeemdata om een root-cause analyse te doen. Deze systeemdata verzamelt Ymor door vanuit 1 punt meerdere systeemmetrieken op een centrale plek te verzamelen. Lees op onze weblog hoe wij systeemmonitoring implementaties uitvoeren in zijn werk gaat. Op deze manier is een dergelijke root-cause analyse snel te maken omdat alle data voorhanden zijn.

De hierboven geschetste oplossing is de kracht van onze Ymonitor oplossing. Onze kracht ligt juist in deze complexe bedrijfsprocessen met meerdere onderliggende ICT systemen. Leest u onze customer reference van Eneco om te zien hoe Ymor daar de controle teruggeeft.

Dit is een vaak gestelde vraag waar niet snel 1 antwoord op te geven is. Toch is het belangrijk om hier in het testproces rekening mee te houden. Als dit niet gebeurt kan de situatie ontstaan dat gebruikers in productie tegen deze limiet aanlopen en dat is niet wenselijk. Dit kan leiden tot dalende gebruikersaantallen en dus ook dalende omzet.

Het definiëren van de gebruikershandelingen in de applicatie is de eerste stap. Een gebruiker voert een bepaald bedrijfsproces uit in de applicatie om een bepaald doel te bereiken. Het is voor een bedrijf belangrijk om te weten hoeveel van deze bedrijfsprocessen er door het ICT systeem afgehandeld kunnen worden in een bepaalde tijd.

Het opzoeken van deze grens is wat Ymor doet met de dienst Yvalidate. Vaak ziet Ymor dat het komen tot 100% belasting een proces is van een aantal testen waar er naar elke test een verbeterslag op de applicatie plaatsvind. Ook bij de Gemeente Amsterdam heeft Ymor met een aantal testen kunnen helpen in het optimaliseren van de eindgebruikerservaring. Dit was een goed voorbeeld van een bedrijf waar grote aantallen gebruikers op vaste tijdstippen een bedrijfsproces willen doorlopen.

Door fusies, overnames en/of veranderende techniek is de ICT omgeving steeds complexer geworden. Door deze complexiteit hebben veel organisaties de controle over hun systemen verloren. In de praktijk vertaalt zich dit door het achterblijven van de performance van de systemen. Met als gevolg dat zowel klanten als medewerkers klagen over het systeem of zelfs afscheid in het proces nemen.

Met Ymonitor heeft Ymor een dienst ontwikkeld die onafhankelijk van gebruikte techniek de performance van uw ICT systeem vanuit gebruikersperspectief meet. Met behulp van Ymonitor heeft Ymor al verschillende organisaties succesvol geholpen om de controle op de systemen terug te geven en daarmee de performance en kwaliteit van het ICT systeem blijvend te verbeteren. Met als uiteindelijk resultaat een hogere klant– en medewerkertevredenheid.

Bij Rabobank werkt Ymor hard en constant aan het verbeteren van de performance door testen uit te voeren op de verschillende omgevingen in de OTAP straat.

Op onze weblog geven wij een technische beschrijving van de end user monitoring implementatie.

Onze omgeving verandert constant waardoor de behoefte van onze klanten ook steeds aan verandering onderhevig is. Organisaties moeten om te overleven meegaan op deze constante stroom van veranderingen. Changes aan het ICT systeem zijn dus cruciaal om in te spelen op veranderende behoeften.

Uit onderzoek van Gartner blijkt dat 75% van alle incidenten in de productieomgeving rechtreeks te herleiden zijn naar recente changes. Het stoppen met het uitvoeren van changes is geen alternatief want we willen en moeten vooruit.

Met de dienst Yvalidate heeft Ymor een dienst ontwikkeld die vooraf de impact van een change op de productieomgeving inzichtelijk maakt en daarmee de verstoringen in de productieomgeving met maar liefst meer dan 80% reduceert. Yvalidate maakt inzichtelijk wat de gevolgen van de change zijn vanuit eindgebruikerperspectief. Daarnaast geeft Yvalidate u waardevolle informatie over de maximale load die de applicatie aan kan. Bij eventuele piekbelastingen komt u dus ook niet meer voor onwelkome verrassingen komt te staan.

In de referentiebeschrijving lees u hoe wij bij de Gemeente Amsterdam Yvalidate hebben ingezet om tot een succesvolle implementatie van het nieuwe GBA te komen.

Lees op onze weblog over de technische aspecten van een performancetest.

Volgens Wiki is Application Performance Management (APM) het vakgebied binnen system management dat zich bezig houdt met het monitoren en beheren van de performance en beschikbaarheid van software applicaties. APM is een breed scala aan processen en tools die nodig zijn om de performance en beschikbaarheid van een applicatie te meten en te verbeteren. Keyword binnen APM is transacties. Alles wordt uitgedrukt in transacties, hoe snel ze uitgevoerd worden en of ze succesvol zijn.

Er zijn twee methoden om applicatie performance in kaart te brengen. De eerste is het meten van system resources van de componenten die nodig zijn om een applicatie te draaien en de tweede methode is het meten van de performance van transacties die een eindgebruiker op een applicatie uitvoert. De tweede methode kan gebruik maken van real user monitoring waarbij je het verkeer van de eindgebruikers meet of d.m.v. robots die scripts uitvoeren om de eindgebruiker te simuleren. De eerste meetmethode is beter voor monitoring omdat het daadwerkelijk gebruik is, de tweede methode is beter te gebruiken voor het rapporteren over de applicatie omdat het vaste meetpaden zijn. Dit kan voor Service Delivery Managers zeer interessant zijn om de kwaliteit te bewaken o.b.v objectieve meetwaarden.

Zoals u ziet komt dit alles terug in onze Ketenbewaking-diensten.

Wat is Transaction Performance Management dan? TPM is een methode om APM aan te vliegen. TPM is een platform van onze partner Precise om vanuit de transactie een drill-down te doen tot de opslag. Het is dus niet iets anders maar een bepaalde aanpak.

Wat is Business Technology Optimization dan? BTO is ook een methode om APM aan te vliegen. BTO is een platform van onze partner HP om de kwaliteit van je IT dienstverlening te verhogen. Het is dus niet iets anders maar een bepaalde aanpak van APM.

Valideren of de nieuwe of gewijzigde applicatie in staat is om de verwachte aantallen gebruikers aan kan is een van de meest krachtige manieren om de impact tijdens of na live gang te beperken. Yvalidate is om deze reden een van onze meest succesvolle diensten.

Hoe werkt een dergelijk Yvalidate traject?

Een Yvalidate begint met het bepalen van het testdoel. Wat zijn de aantallen gebruikers? Hoeveel transacties moeten deze gebruikers kunnen doorvoeren? Hoe lang mag een dergelijke transactie maximaal duren onder vooraf bepaalde omstandigheden?

Yvalidate is het valideren van dit testdoel. Wij simuleren gebruikers vanuit een eindgebruikersperspectief om een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen van het gebruik. Wij doorlopen hetzelfde processen van uw applicatie die uw gebruikers elke dag doen.

Wat zijn de voordelen van Yvalidate:

• Inzicht in de performance van uw applicaties en infrastructuur.
• Traceren van performanceproblemen binnen uw applicaties en infrastructuur.
• Risicomanagement bij updates en veranderingen.
• Inzicht in de piekbelasting.
• Inzicht in stabiliteitsproblemen.

Siebel en SAP zijn grote spelers op de wereldwijde softwaremarkt. Veel gebruikt in financiële instellingen of bij grote dienstverleners. Deze systemen zijn vaak zo belangrijk voor de bedrijven dat de impact van het uitvallen van deze software tot op de minuut berekend kan worden.

Het is van het grootste belang dat bedrijven controle over deze systemen krijgen en wij hebben gezien dat meerdere van onze Ketenbewaking oplossingen u daarbij kunnen helpen.

In de ontwikkelingsfase van deze systemen zijn wij in staat om met behulp van Quick Test Pro i.c.m. Quality Center het testproces te professionaliseren. Systemen met dergelijke financiële impact moeten zo perfect mogelijk in productie.

Om naast de functionaliteit ook de stabiliteit van dit systeem te waarborgen is een Yvalidate uitermate geschikt. Het van tevoren simuleren van het verwachte aantal gebruikers geeft je een veilig gevoel op het moment dat je live gaat! Wij nemen de stress weg.

Na de live gang is het zaak om zo snel mogelijk in te kunnen springen op mogelijke verstoringen en de MTTI (Mean Time to Identify) zo kort mogelijk te houden. Ymonitor is hier zeer geschikt voor omdat het op de stoel van de eindgebruiker plaatsneemt en proactief kan waarschuwen.

Daarnaast is onze uitgebreide kennis op het gebied van component bewaking op Siebel infrastructuur goed inzetbaar bij het bewaken van deze componenten.

Bij veel klanten waar wij komen hebben wij te maken met Citrix omgevingen. Citrix bied bedrijven de mogelijkheid om werkplekken te realiseren op een serveromgeving zodat u geen grote desktop meer hoeft te plaatsen.

De voordelen van dit systeem zijn legio; mensen kunnen overal werken, er is minder investering in de werkplekken nodig, en de omgeving en werkplekken zijn beter beheersbaar. Echter er zijn ook een hoop factoren die invloed hebben op de kwaliteit van een dergelijke omgeving. Veel klanten ervaren een switch van vaste werkplek naar een Citrix werkplek als een verslechtering van hun werkervaring.

Nu wij dit bij meerdere klanten hebben gezien hebben wij veel tijd gestoken in het optimaal weergeven van de status van de Citrix omgeving om zo de beheerders handvatten te geven in het optimaliseren van deze omgeving.

Een voorbeeld hiervan is het bewaken van het aantal sessies op de Citrix omgeving. Aangezien Citrix vaak op meerdere servers draait is het zeer wenselijk om zicht te krijgen op de open sessies op de servers. De trend in dit getal zegt veel over het gebruik, de schaalbaarheid en de performance van de Citrix omgeving. Wij leggen hiermee een verband tussen de eindgebruikerservaring en de belasting op de Citrix omgeving. Hier is zeer veel meerwaarde uit te halen.

Bij meerdere van onze klanten is de basisvraag controle. “Ik ben verantwoordelijk voor de kwaliteit van het IT landschap. Ik heb echter geen idee wat ik heb en wat de kwaliteit hiervan is…”

Het belangrijkste bij een dergelijke vraag is het beginnen met inventariseren van alles wat er op dat moment speelt. Welke applicaties hebben we? Hoe doen ze het? Wat is er afgesproken over kwaliteit? Wordt de kwaliteit gemeten?

Vanuit die vragen zien wij vaak dat, en dit hebben we bij meerdere klanten gezien, ze weten niet altijd wat ze hebben laat staan dat ze weten wat de kwaliteit is en of het gemeten wordt.

Nadat wij de basis informatie hebben vastgelegd om te gaan meten, gaan wij zo snel mogelijk aan de slag om deze metingen tot stand te brengen. Een beeld krijgen van de kwaliteit van je applicatielandschap stelt je in staat om de uitdagingen te prioriteren o.b.v. business impact.

Het constant meten en verbeteren van je kwaliteit brengt je in controle!